Politique de retour et de remboursement

Chez Kosmine , nous souhaitons que votre expérience d'achat soit toujours positive. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés, nous vous offrons un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

1. Délai de Retour

• Le client dispose de 14 jours calendaires après la réception de la commande pour exercer son droit de retour.

• Le délai commence à courir à partir du jour où le produit a été livré au client ou à un tiers désigné.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en parfait état , sans signe d'utilisation ou de dommage.

• L'emballage d'origine, les accessoires et toute offre promotionnelle incluse doivent être retournés avec le produit.

• Les produits d'hygiène et de cosmétique ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts ou utilisés, pour des raisons de sécurité et de santé.

3. Procédure de Retour

• Après réception et vérification du produit retourné, le processus de remboursement sera initié.

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Le délai de traitement peut varier en fonction de l'établissement bancaire ou du mode de paiement.

4. Frais de Retour

• Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur lors de l'expédition du produit.

• Si le produit retourné ne répond pas aux exigences indiquées, Kosmine se réserve le droit de refuser le remboursement.

5. Remboursements

• Le montant sera intégralement remboursé, y compris le coût du produit et, le cas échéant, les frais d'expédition de la commande initiale.

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de la réception du retour et vérification du produit.

6. Produits exclus de la politique de retour

• Produits de beauté et cosmétiques ouverts ou utilisés.

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Les produits en promotion, lorsqu'indiqué dans la description, peuvent être exclus de la politique de retour.

7. Compromisso Kosmine

Kosmine attache une grande importance à la confiance de ses clients et garantit un processus de retour et de remboursement simple, transparent et équitable, toujours conforme aux normes européennes de commerce électronique et aux droits des consommateurs.