FAQ

Chez Kosmine , nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, claire et transparente. Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients, avec des réponses détaillées pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

1. Quels types de produits Kosmine vend-elle ?

Kosmine propose une large sélection de produits de beauté, incluant soins de la peau, soins capillaires, maquillage, parfums et accessoires. Nous travaillons uniquement avec des marques de confiance et des produits originaux.

2. Les produits vendus chez Kosmine sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits disponibles dans notre boutique sont 100% originaux, acquis directement auprès des marques et des fournisseurs officiels.

3. Puis-je acheter chez Kosmine depuis n'importe quel pays d'Europe ?

Oui. Kosmine effectue des livraisons dans toute l'Union européenne, garantissant des délais de livraison rapides et sécurisés.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement utilisés en Europe, tels que les cartes de crédit et de débit, PayPal et autres moyens de paiement numériques sécurisés.

5. Les paiements sur Kosmine sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage avancés, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

6. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai varie en fonction de la destination :

• Portugal et Espagne : entre 2 et 5 jours ouvrables.

• Autres pays de l'UE : entre 3 et 7 jours ouvrables.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition, nous vous enverrons un code de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en temps réel jusqu'à sa livraison.

8. Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis pour reprogrammer la livraison ou le retrait à un point agréé.

9. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Kosmine offre une garantie de remboursement de 14 jours , à condition que les produits soient intacts, sans signe d'utilisation et dans leur emballage d'origine.

10. Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté ou de cosmétique qui ont été ouverts ou utilisés.