Política de Devoluções e Reembolsos

Na Kosmine, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso não fique totalmente satisfeito com os produtos adquiridos, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor.

1. Prazo de Devolução

O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução.
O prazo conta a partir do dia em que o produto foi entregue ao cliente ou a um terceiro designado.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser respeitadas as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original, acessórios e eventuais ofertas incluídas devem ser devolvidos juntamente com o produto.
Produtos de higiene e cosmética só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos ou utilizados, por razões de segurança e saúde.

3. Processo de Devolução

Após a receção e verificação do produto devolvido, será iniciado o processo de reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O tempo de processamento pode variar consoante a instituição bancária ou o meio de pagamento.

4. Custos de Devolução

As despesas de envio associadas à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto.
Se o produto devolvido não cumprir os requisitos indicados, a Kosmine reserva-se o direito de recusar o reembolso.

5. Reembolsos

O valor será devolvido integralmente, incluindo o custo do produto e, quando aplicável, os custos de envio da encomenda original.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a confirmação da devolução e verificação do produto.

6. Produtos Excluídos da Política de Devolução

Produtos de beleza e cosmética abertos ou utilizados.
Artigos personalizados ou fabricados sob encomenda.
Produtos em promoção, quando indicado na descrição, podem estar excluídos da política de devolução.

7. Compromisso Kosmine

A Kosmine valoriza a confiança dos seus clientes e garante um processo de devolução e reembolso simples, transparente e justo, sempre em conformidade com as normas europeias de comércio eletrónico e direitos do consumidor.