FAQ's

Na Kosmine, queremos que a sua experiência de compra seja simples, clara e transparente. Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes dos nossos clientes, com respostas detalhadas para ajudar em todas as etapas da sua compra.

1. Que tipos de produtos a Kosmine vende?

A Kosmine oferece uma ampla seleção de produtos de beleza, incluindo cuidados de pele, cabelo, maquilhagem, perfumes e acessórios. Trabalhamos apenas com marcas de confiança e produtos originais.

2. Os produtos vendidos na Kosmine são autênticos?

Sim. Todos os produtos disponíveis na nossa loja são 100% originais, adquiridos diretamente junto de marcas e fornecedores oficiais.

3. Posso comprar na Kosmine a partir de qualquer país da Europa?

Sim. A Kosmine realiza envios para toda a União Europeia, garantindo prazos de entrega rápidos e seguros.

4. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos os principais métodos de pagamento utilizados na Europa, como cartões de crédito e débito, PayPal e outros meios digitais seguros.

5. Os pagamentos na Kosmine são seguros?

Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de encriptação avançada, garantindo a segurança dos seus dados pessoais e bancários.

6. Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

O prazo varia conforme o destino:

• Portugal e Espanha: entre 2 a 5 dias úteis.

• Restantes países da UE: entre 3 a 7 dias úteis.

7. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição, enviamos um código de rastreamento que permite acompanhar a sua encomenda em tempo real até à entrega.

8. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver disponível, a transportadora deixará um aviso para reagendamento da entrega ou levantamento num ponto autorizado.

9. Posso devolver um produto se não ficar satisfeito?

Sim. A Kosmine oferece uma garantia de devolução de 14 dias, desde que os produtos estejam intactos, sem sinais de uso e nas embalagens originais.

10. Existem produtos que não podem ser devolvidos?

Sim. Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de beleza ou cosmética que tenham sido abertos ou utilizados.

11. Como funciona o reembolso?

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

12. Os custos de devolução ficam a meu cargo?

Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto do produto.

13. A Kosmine oferece promoções ou descontos?

Sim. Regularmente disponibilizamos promoções especiais, campanhas sazonais e descontos exclusivos para clientes registados.

14. Preciso de criar uma conta para comprar na Kosmine?

Não é obrigatório. Pode realizar compras como convidado, mas recomendamos a criação de uma conta para usufruir de benefícios como histórico de compras, acesso rápido a promoções e checkout mais simples.

15. A Kosmine preocupa-se com sustentabilidade?

Sim. Privilegiamos marcas e produtos que sejam cruelty-free, ecológicos e que utilizem embalagens mais sustentáveis, promovendo uma beleza responsável.