Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kosmine möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis stets positiv ist.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum des Wareneingangs.

1. Rückgabefrist

  • Sie haben ab dem Datum des Wareneingangs 14 Kalendertage Zeit , um Ihr Rückgaberecht auszuüben.

  • Der Countdown beginnt an dem Tag, an dem das Produkt an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten geliefert wird.

2. Rückgabebedingungen

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wird, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.

  • Die Originalverpackung , das Zubehör und alle beigefügten Gratisgeschenke müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

  • Hygiene- und Kosmetikartikel können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind .

3. Rückgabeprozess

  • Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet .

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde , außer in Fällen, in denen das Produkt defekt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde.

  • Falls der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behält sich Kosmine das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern .

5. Rückerstattungen

  • Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung , einschließlich der Kosten des Produkts und gegebenenfalls der ursprünglichen Versandkosten.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

6. Artikel, die von der Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sind

  • Geöffnete oder benutzte Schönheits- und Kosmetikprodukte .

  • Maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel .

  • Für Sonderangebote oder Aktionsartikel gilt, dass diese von der Rückgaberegelung ausgeschlossen sein können, sofern dies in der Produktbeschreibung angegeben ist.

7. Kosmine-Verpflichtung

Bei Kosmine schätzen wir das Vertrauen unserer Kunden und sorgen dafür, dass jeder Rückgabe- und Erstattungsprozess einfach, transparent und fair abläuft – stets in voller Übereinstimmung mit den europäischen E-Commerce- und Verbraucherschutzbestimmungen .